Рекомендуемая ссылка на статью:
ИВАН АЛЕКСАНДРОВИЧ АНДРОНЯКа
аНижегородский институт управления – филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации
DOI: 10.22394/2070-8378-2022-24-3-14-19
Аннотация:
Статья посвящена исследованию процесса предоставления государственных и муниципальных услуг в период распространения новой коронавирусной инфекции. В частности, описаны этапы принятия правовых актов, ситуационно регламентирующих предоставление государственных и муниципальных услуг (получение водительских прав, сроки действия истекающих документов), новые услуги (ежемесячные выплаты семьям с детьми, дополнительные выплаты на детей, ежемесячные выплаты на детей, выплаты врачам, оформление пособия при потере работы), а также механизмы их реализации, включая развитие портала «Госуслуг». В статье перечислены перспективные направления совершенствования изучаемой области: развитие цифрового потенциала предоставления государственных и муниципальных услуг за счет минимизации очного посещения МФЦ и снижения уровня бюрократизации отдельных процессов; своевременная актуализация законодательства с акцентом на расширение возможностей реализации гражданами своих социальных прав; формирование гибких альтернативных механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг (курьерская доставка документов, мобильные центры оказания услуг, удаленное предоставление услуг посредством видеоконференций с современными средствами визуальной идентификации); оптимизация деятельности МФЦ с расширением спектра решаемых задач и предоставляемых услуг на основе повышения качества работы, сокращения времени обработки заявлений; создание универсального и защищенного межведомственного банка данных; формирование общегосударственной системы мониторинга государственных и муниципальных услуг.
Abstract:
The article examines the process of providing state and municipal services during the spread of new coronavirus infections. The author describes the stages of legal acts regulating the provision of state and municipal services (obtaining a driver’s license, the validity of expired documents), new services (monthly payments to families with children, additional benefits for child support, monthly payments of child support, payments to doctors, registering benefits for loss of employment), and mechanisms for their implementation, including the development of the public services portal (“Gosuslugi”). The article outlines promising areas for improvement in the current field. These include developing the digital potential in providing state and municipal services by minimizing in-person visits to the multi-functional centers and reducing the bureaucratization of specific processes. Modernizing current legislation, focusing on expanding opportunities for citizens to exercise their social rights. Developing alternative mechanisms to provide state and municipal services (courier delivery for documents, mobile service centers, remote provision of services via video communication in addition to modern means of visual identification). Optimizing multi-functional centers and increasing the range of tasks and services by improving the quality of work and reducing the time required to process applications. Creating universal and secure interdepartmental Data Bank. Creating nationwide system for monitoring state and municipal services.
Ключевые слова:
муниципальная услуга, муниципальные органы, местное самоуправление, МФЦ
Keywords:
municipal service, municipal authorities, local self-government, multi-functional center (MFC)
Дата поступления статьи в редакцию:
19 августа 2021 года
Received:
August 19, 2021
Литература:
Абгалдаев В.Ю., Улзетуева Е.Ц. Предоставление государственных и муниципальных услуг в рамках «жизненных ситуаций» // Управление экономическими системами в условиях инновационных преобразований. Сборник научных трудов 57-й научно-практической конференции преподавателей, научных работников и аспирантов, посвященной 95-летию образования Республики Бурятия. Улан-Удэ: Издательство Восточно-Сибирского государственного университета технологий и управления, 2018. С. 17–19.
Артемова О.В., Логачева Н.М. Цифровизация услуг для человека на примере электронных государственных и муниципальных услуг региона // Информационные технологии в цифровой экономике. Материалы IV Международной научно-практической конференции. 2020. С. 111–117.
Буташин Д.А. Социологический подход к анализу подготовки конкурентоспособных и адаптивных управленческих кадров системы государственной службы. Среднерусский вестник общественных наук. 2019. С. 21–36.
Данилова С.Н. Управление сбалансированным развитием многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг: дисс. … канд. экон. наук: 08.00.05: СПб., 2019.
Иларионова Т.С. Государственное управление, социальная политика и региональное развитие – три ключа к успеху. Государственная служба. 2019. № 1. С. 47–54.
Кийкова С.А. «Обратная связь» как показатель качества предоставления государственных (муниципальных) услуг. Современные научные исследования и разработки. 2018. № 6. С. 343–346.
Кирсанов С.А., Яновский В.В. Организационно-финансовые механизмы предоставления муниципальных услуг. Научные труды Северо-Западного института управления РАНХиГС. 2017. № 5. С. 22–28.
Коломеец А.И. Актуальные проблемы предоставления государственных (муниципальных) услуг. Научные исследования. 2017. № 5. С. 56–59.
Сысоева Е.А. Цифровые государственные и муниципальные услуги: региональный аспект // Сборник материалов I Международной научно-практической конференции «Цифровая экономика и современное общество». 2018. С. 21–36.
Ханнанова Т.Р., Гарифуллина А.Ф. Развитие государственных и муниципальных услуг в цифровой экономике. Экономика и управление: научно-практический журнал. 2018. № 6. С. 90–93.
References:
Abgaldaev V.Yu., Ulzetueva E.Ts. Providing state and municipal services within the framework of “life situations” / In: Managing economic systems in the conditions of innovative transformations. Collection of scientific papers of the 57th scientific-practical conference of teachers, researchers and graduate students, dedicated to the 95th anniversary of the formation of the Republic of Buryatia. Ulan-Ude: Izdatel’stvo Vostochno-Sibirskogo gosudarstvennogo universiteta tekhnologiy i upravleniya, 2018. P. 17–19. In Russian
Artemova O.V., Logacheva N.M. Digitalization of individual services on the example of electronic state and municipal services of the region / In: Information technologies in the digital economy. Proceedings of the IV International Scientific and Practical Conference. 2020. P. 111–117. In Russian
Butashin D.A. Sociological approach to the analysis of training competitive and adaptive management personnel in the public service system. Srednerusskiy vestnik obshchestvennykh nauk. 2019. P. 21–36. In Russian
Danilova S.N. Managing balanced development of multifunctional centers for providing state and municipal services: abstract from the dissertation of a candidate of economic sciences: 08.00.05: St. Petersburg, 2019. In Russian
Ilarionova T.S. Public administration, social policy and regional development – three keys to success. Gosudarstvennaya sluzhba. 2019. No. 1. P. 47–54. In Russian
Kiykova S.A. “Feedback” as indicator for the quality of public (municipal) services. Sovremennyye nauchnyye issledovaniya i razrabotki. 2018. No. 6. P. 343–346. In Russian
Kirsanov S.A., Yanovsky V.V. Organizational-financial mechanisms for providing municipal services. Nauchnyye trudy Severo-Zapadnogo instituta upravleniya RANKhiGS. 2017. No. 5. P. 22–28. In Russian
Kolomeets A.I. Current problems in providing state (municipal) services. Nauchnyye issledovaniya. 2017. No. 5. P. 56–59. In Russian
Sysoeva E.A. Digital state and municipal services: regional aspect // In: Collection of materials of the I International Scientific and Practical Conference “Digital Economy and Modern Society”. 2018. P. 21–36.
Khannanova T.R., Garifullina A.F. Developing state and municipal services within digital economy. Ekonomika i upravleniye: nauchno-prakticheskiy zhurnal. 2018. No. 6. P. 90–93. In Russian
Статьи в режиме Open Access публикуются в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY).
