Приоритизация реинжиниринга государственных услуг (на примере Ленинградской области)

Рекомендуемая ссылка на статью:

КОНСТАНТИН АЛЕКСАНДРОВИЧ АГАФОНОВ^а

^а«Мимир Инжиниринг»

НАТАЛЬЯ ЕВГЕНЬЕВНА ГОРЕЛОВА^b

^b«Ларсен Пайлинг»

ЕКАТЕРИНА ВИКТОРОВНА ИВАНОВА^c

^cМичуринский государственный аграрный университет

АЛЕКСЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ КАЗАКОВ^d

^dПАО Банк «ФК Открытие»

ЖАНБОЛАТ ЖАНДАРБЕКОВИЧ КАКИШЕВ^e

^eГородской центр развития инвестиций «AstanaInvest»

АЛЕНА ВЛАДИМИРОВНА ПЛИСКИНА^f

^fАО Россельхозбанк

СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ ПОДГОРНЫЙ^g

^gУниверситет «Дубна»

DOI: 10.22394/2070-8378-2021-23-6-14-22

Аннотация:
В статье обобщен опыт и ранее полученные исполнительными органами власти Ленинградской области статистические данные в сферах реинжиниринга и цифровизации процессов оказания государственных услуг. Разработана пятифакторная формула ранжирования, на основе которой предложена модель функционирования процесса приоритизации реинжиниринга государственных услуг. Впервые сформулирован «коэффициент бюрократии», основанный на шести критериях, напрямую связанных с зарегламентированностью процессов в органах исполнительной власти. Акцентировано внимание на целесообразности использования бизнес-показателей при реализации концепции «клиентоцентричное государство» на практике.

Ключевые слова:
государственные услуги, реинжиниринг, приоритизация, МФЦ, индекс удовлетворенности клиентов

Дата поступления статьи в редакцию:
30 июля 2021 года

Литература:
Грачева И.Г. «Сопричастное стратегирование»: из опыта вовлечения экспертного сообщества в государственное прогнозирование и публичное управление. Российский междисциплинарный журнал социально-гуманитарных наук «Интеллигенция и мир». 2021. № 2. С. 15–23.
Добролюбова Е.И. Оценка качества государственного управления в России и других крупных экономиках мира. Государственная служба. 2021. № 1. С. 19–27.
Демцура С.С. Теоретико-методологические аспекты проблемы оценки удовлетворенности клиентов. Вестник ЧелГУ. 2017. № 10. С. 7–14.
Запольнова Л.А., Карцев Б.В. Организация предоставления муниципальных услуг в регионе // Уч. пос. Владимирский филиал РАНХиГС, 2020.
Кузнецова Л.В., Брусенцова Л.С. Оцениваем и повышаем лояльность потребителей. Методы оценки лояльности потребителей. Российское предпринимательство. 2012. № 12. С. 71–76.
Мухаметов Д.Р. От умного города к цифровому региону: проблемы масштабирования сетей управления. Вопросы инновационной экономики. 2021. № 1. С. 141–156.
Носикова О.О. Методика измерения удовлетворенности клиентов в российских компаниях сферы услуг. Практический маркетинг. 2010. № 6. С. 18–23.
Петров М., Буров В., Шклярук М., Шаров А. Государство как платформа. Государственная служба. 2018. № 3. С. 6–17.
Рассаднев Э.С., Осипенко А.А., Лубянков А.С. Цифровая грамотность населения как фактор развития цифровой экономики в России. Вестник Пермского университета. Серия: Математика. Механика. Информатика. 2021. № 1. С. 75–80.
Теплоухов С.В. Методика идентификации и учета неопределенности исходной информации в ситуационных центрах. Дисс. на соискание ученой степени канд. техн. наук. Краснодар, 2020.
Яцало Б.И., Грицюк С.В., Диденко В.И., Мирзеабасов О.А. Система многокритериального анализа решений DecernsMCDA и ее практическое применение. Программные продукты и системы. 2014. № 2. С. 73–84.
Franco L.A., Montibeller G. Problem structuring for multicriteria decision analysis interventions. John Wiley Sons, 2011. In English

Статьи в режиме Open Access публикуются в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY).